應屆畢業(yè)生
大專
2025-09-03 10:57:35
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職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
工作內(nèi)容：
1. 分析當?shù)乜蛻舴阵w驗感知特點，制定服務中心的服務體驗目標和服務策略；
2. 分解服務中心滿意度、投訴率、人效、維修、配件、保險、附件銷售等指標，并指導下屬確定工作目標及計劃；
3. 貫徹品牌要求，監(jiān)督、推進各項指標的達成；
4. 完善組織、優(yōu)化本部門各項規(guī)章制度和工作流程；
5. 負責完善售后部門的安全生產(chǎn)管理相關制度并執(zhí)行，確保安全生產(chǎn)；
6. 負責門店團隊建設，推動門店員工的招聘、培養(yǎng)、儲備、績效管理工作，建立人才梯隊；
7. 不斷提高客戶滿意度，維護客戶關系；
8. 負責處理售后部門重大的突發(fā)事件，如投訴、緊急事件等；
9. 負責門店預算制定及費用管理，包括人員配備、門店用品、庫存管理、服務費用等；
10. 建立并維護服務中心與外部相關機構的關系，與服務中臺等相關部門的溝通協(xié)調(diào);
11. 完成服務中臺及區(qū)域管理交辦的其他工作任務。
任職要求：
1. ?？苹蛞陨蠈W歷，汽車或企業(yè)管理相關專業(yè)；
2. 8年以上中高端汽車品牌門店/集團售后運營管理工作經(jīng)驗，3年以上中高端汽車品牌的售后管理經(jīng)歷，具備新能源品牌門店管理經(jīng)驗；
3. 熟悉汽車理論.企業(yè)管理.服務營銷.客戶管理.汽車法律法規(guī)等知識；
4. 具有較強的溝通能力.協(xié)調(diào)能力.應變能力；
5. 具有較強的團隊領導能力和結果導向能力，能凝聚團隊力量完成經(jīng)營目標；
6. 有較強的數(shù)據(jù)分析能力.市場洞察和市場開拓能力；
7. 具備良好的用戶導向能力.投訴處理經(jīng)驗和能力；
8. 具備創(chuàng)新精神和意識，能夠不斷優(yōu)化工作，追求工作效率；
9. 積極主動.充滿激情，能夠持之以恒的追求自我價值的實現(xiàn)。
注：聯(lián)系我時，請說是在阿拉善人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：上海松江區(qū)上海-松江區(qū)小米交付中心
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